Le bouche-à-oreille (BAO) désigne la transmission informelle d’informations, d’opinions ou de recommandations de personne à personne, sans passer par les médias traditionnels. Ce mode de communication repose sur le partage oral direct, créant un réseau puissant et spontané. En marketing, le BAO est un phénomène clé qui influence la perception et le comportement des consommateurs.