Un bot est un programme informatique automatisé, aussi appelé robot, spider ou crawler, qui parcourt Internet pour collecter des informations ou accomplir des tâches de manière autonome. Dans le domaine du marketing et du e-commerce, on distingue les bots légitimes, tels que ceux utilisés par les moteurs de recherche pour indexer les pages web ou surveiller les prix, des bots malveillants qui réalisent des actions frauduleuses ou contraires à l’éthique. Les bots légitimes facilitent l’organisation et la mise à jour des informations en ligne, tandis que les bots malveillants peuvent simuler des comportements humains pour manipuler des programmes marketing ou générer du contenu sur les réseaux sociaux. Le terme bot englobe également les robots conversationnels, ou chatbots, qui permettent des interactions automatisées avec les utilisateurs.