Un agent conversationnel est un personnage virtuel conçu pour dialoguer avec les visiteurs d’un site web via un système de chat textuel. Il utilise des technologies d’intelligence artificielle pour comprendre et traiter les requêtes des utilisateurs, fournissant des réponses pertinentes et adaptées au contexte. Souvent associé à un avatar graphique, il humanise l’interaction pour rendre les échanges plus engageants et conviviaux.