Lorsqu’un client explore un site web ou une application e-commerce, il emprunte un itinéraire spécifique, appelé tunnel de commande ou check out. Ce parcours débute à la consultation de la fiche produit pour aboutir à la validation de la commande. Bien que souvent associé, le tunnel de commande est en réalité une composante distincte du processus d’achat en ligne. Son agencement ergonomique et psychologique revêt une grande importance dans la capacité d’un site web à convertir ses visiteurs en clients. Pour approfondir les enjeux liés à l’optimisation du tunnel de commande, il est possible de consulter des ressources spécialisées telles que celles proposées par les experts du secteur.
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