Dans le domaine du commerce, on utilise le concept de « zone chaude » pour désigner les espaces d’un magasin très fréquentés par les clients. Ces zones se trouvent généralement le long des trajets habituels empruntés par les visiteurs ou contiennent des produits particulièrement attrayants. Une distinction similaire entre les zones chaudes et froides peut également être faite à l’intérieur des rayons. En règle générale, les zones chaudes se situent au cœur du rayon et attirent davantage l’attention des acheteurs. C’est dans ces espaces privilégiés que l’on positionne souvent les produits destinés à susciter des achats impulsifs.
La configuration des zones chaudes au sein d’un point de vente peut être contrôlée et optimisée grâce à des décisions stratégiques concernant l’aménagement des lieux. Ce concept s’étend également à d’autres environnements commerciaux tels que les centres commerciaux ou même les pages web. De plus, le terme de « zones chaudes » est également employé dans le contexte des cartographies de chaleur (heatmaps) utilisées en eye tracking. Ces zones, influencées par les flux de circulation des consommateurs, jouent un rôle crucial dans l’organisation spatiale des magasins et dans la présentation des produits.
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