En 1997, Marsha Richins a introduit une échelle pour examiner les émotions couramment ressenties lors de processus d’achat. Cette échelle s’appuie sur les recherches antérieures de Gerald Clore, Andrew Ortony et Mark Foss datant de 1987. Plusieurs déclinaisons de cette échelle existent, la première version étant constituée de 16 groupes comprenant 43 termes évalués sur des échelles à quatre niveaux.
Retour à l'index du glossaireÉchelle CES
Retour à l'index du glossaire