Le réingénierie des processus d’entreprise, parfois appelée « Business Process Reengineering » (BPR), est une approche visant à restructurer la séquence et le contenu des opérations d’une entreprise pour en améliorer le fonctionnement global. Ce processus implique généralement une révision complète des méthodes de travail de l’entreprise ou du service afin d’accroître l’efficacité. Cette révision englobe l’identification, la collecte et la gestion des informations ainsi que des modes de communication et de partage de ces informations au sein de l’organisation. En outre, la réingénierie peut également inclure l’amélioration des conditions de travail. Cependant, pour obtenir des résultats alliant innovation et performance, il est essentiel que ce processus intègre activement la participation et l’engagement de toutes les parties prenantes.