Dans le domaine de la promotion des ventes, on emploie fréquemment l’acronyme SOR pour évoquer les promotions où l’on propose aux consommateurs une garantie de remboursement sous la forme « satisfait ou remboursé ». Sous ce dispositif, un client mécontent de son achat peut obtenir un remboursement en fournissant une justification de sa déception et une preuve d’achat. Pour approfondir cette stratégie promotionnelle, il convient de se référer à…