Lorsqu’une erreur survient dans la communication d’une offre promotionnelle, le secteur de la promotion des ventes recourt à un outil appelé erratum pour informer les consommateurs de cette méprise. Généralement, les erratum corrigent des inexactitudes concernant les prix ou les modalités de vente mentionnés dans les prospectus promotionnels. Pour garantir une diffusion efficace, l’erratum doit être affiché de façon bien visible à l’entrée du magasin et dans le rayon où se déroule la promotion incriminée. Parfois, il peut aussi être relayé via des plateformes numériques telles qu’une page Facebook ou par email. Cette démarche s’avère particulièrement cruciale lorsque l’erreur porte sur une promotion attractive susceptible d’attirer les clients en magasin. L’objectif premier est de minimiser tout sentiment de déception ou de mécontentement que le consommateur pourrait nourrir envers l’enseigne. Les erratum sont couramment utilisés dans le secteur de la grande distribution en raison du grand volume de promotions en cours. Un exemple concret d’erratum promotionnel diffusé sur Facebook pourrait illustrer cette pratique.