Le coupon-réponse remplit deux objectifs principaux : il offre aux clients potentiels la possibilité de solliciter des informations supplémentaires, un catalogue, des réductions, des cadeaux, des entrées à des salons, ou bien de confirmer leurs achats. Il constitue un élément clé de l’interaction entre le prospect et l’entreprise annonceur, et à ce titre, la rédaction et la conception graphique du coupon-réponse ou du bon de commande nécessitent une attention particulière.