Le modèle VSO (Ventes et Service par l’Organisation) est une approche marketing centrée sur la personnalisation des produits et services afin de répondre aux attentes des clients. Il vise à établir des relations durables en garantissant leur satisfaction à long terme. Pour cela, les entreprises coordonnent stratégiquement, opérationnellement et tactiquement les processus d’achat, de vente et de service, dans le but d’offrir des expériences client de qualité et de renforcer les liens avec la clientèle.