Selon Michael Hammer et James Champy, la réingénierie des processus de gestion, également connue sous le nom de BPR, consiste en une remise en question profonde et une refonte totale des processus organisationnels. L’objectif est d’apporter des améliorations significatives en termes de coûts, de services et de rapidité. Plutôt que de structurer une entreprise en différentes spécialités fonctionnelles telles que la production, la comptabilité ou le marketing, les auteurs suggèrent d’examiner l’ensemble des processus, de l’approvisionnement en matériaux à la distribution en passant par la production et le marketing. L’idée est de reconstruire l’entreprise en se concentrant sur une approche par processus intégrés.