Le concept de gestion de la présence, souvent évoqué dans le domaine du marketing digital, se réfère à l’ensemble des outils et plateformes visant à améliorer la visibilité en ligne de multiples points de vente faisant partie d’un même réseau. Cela implique essentiellement d’assurer une présence sur les moteurs de recherche, les annuaires en ligne et les services de cartographie comme Google Maps, Mappy ou encore les applications GPS telles que Waze.

Cette pratique peut également concerner la visibilité et la présence en ligne d’un point de vente individuel. La gestion de la présence est donc considérée comme une discipline du référencement local, voire du marketing digital plus global, surtout dans le cas de réseaux de points de vente, malgré la présence d’aspects qui ne relèvent pas directement du référencement naturel. Son objectif principal est de garantir une bonne visibilité des points de vente lors des recherches locales, tout en veillant à ce que toutes les informations pertinentes (horaires, services, etc.) soient correctement diffusées pour encourager le trafic en magasin, par exemple grâce à des services de réservation en ligne.

Les données relatives aux différents points de vente d’un réseau sont habituellement centralisées et gérées via une plateforme dédiée à la gestion de la présence, avant d’être automatiquement diffusées sur les différentes plateformes en ligne. Un exemple concret de cette approche est fourni par Solocal, une plateforme de gestion de la présence en ligne qui propose divers outils pour optimiser la visibilité et la diffusion des informations des points de vente.