En 1994, Chris Manolis, William Keep, Mary Joyce et David Lambert ont introduit une échelle destinée à évaluer la perception d’un point de vente au détail. Cette échelle se compose de trois aspects principaux : les caractéristiques du point de vente, son aspect visuel et la qualité du service offert par les vendeurs. Pour ce faire, elle utilise dix paires de termes sémantiques différents évalués sur une échelle de sept points.