Le showrooming, dans le domaine du marketing mobile et en ligne, fait référence à la pratique où un consommateur explore et se renseigne sur un produit dans un magasin physique avant de potentiellement le commander en ligne immédiatement via son smartphone ou ultérieurement auprès d’un autre vendeur sur Internet. L’utilisation d’applications mobiles spécifiques, comme la recherche de produits via la numérisation du code-barres ou la prise de photos sur place, peut encourager cette approche. Cela représente un défi pour les magasins physiques, car non seulement cela peut entraîner des pertes de ventes, mais aussi les vendeurs peuvent fournir des informations utiles aux clients qui finissent par acheter chez des concurrents. Des enseignes telles que La Fnac, Darty ou Boulanger sont particulièrement touchées par ce phénomène. À noter également l’existence du « reverse showrooming ». Des études sur les comportements de showrooming intègrent des données concernant les achats effectués dans d’autres magasins. Des recherches sur l’utilisation du téléphone mobile en magasin ainsi que des statistiques additionnelles sur le showrooming offrent un éclairage sur ce phénomène en constante évolution.