Au sein de la sphère en ligne, plus spécifiquement sur les plateformes de médias sociaux, on qualifie de « trolls » ces individus qui perturbent les interactions en propageant des messages excessifs, hostiles ou de nature promotionnelle. Les interventions des trolls peuvent être régulées et parfois leur accès aux échanges restreint grâce à l’identification de leur adresse IP. Ils représentent un défi quotidien pour les gestionnaires de communautés en ligne. Des exemples inspirants mettent en lumière des community managers faisant preuve d’ingéniosité pour répondre aux provocations des trolls. Par exemple, une mère partage l’histoire amusante de son fils, un community manager confronté à des attaques de trolls.