Une social room, aussi appelée social media room, est un espace dédié à la gestion des réseaux sociaux au sein d’entreprises, d’agences ou de prestataires spécialisés dans ce domaine. Cet endroit est équipé de grands écrans affichant en temps réel les publications et discussions concernant une marque, ainsi que des tableaux de bord provenant de logiciels de veille et d’analyse des réseaux sociaux. Les équipes en charge des comptes sociaux de l’entreprise y travaillent, tout en surveillant et analysant les conversations externes liées à la marque. Il sert également à sensibiliser les différentes parties de l’entreprise aux enjeux des réseaux sociaux et peut être utilisé pour surveiller les tendances. En outre, la social room peut être mobilisée pour des actions de communication en temps réel lors de campagnes, d’événements médiatisés ou de crises digitales.

Selon la taille et le secteur d’activité, une social room peut inclure divers profils tels qu’un responsable, des managers, des community managers, des graphistes, un rédacteur, un veilleur, un analyste, etc. Par exemple, la social room de la FDJ mise en place en 2018 compte un responsable délégué par une agence, des managers, des community managers, des créatifs, un planneur stratégique, un veilleur et un spécialiste de l’influence. De son côté, la social room de la SNCF comptait 12 membres à l’automne 2016.

Des exemples concrets illustrent l’importance et le fonctionnement des social rooms, comme le Social Hub d’Orange à Paris ou encore l’expérience de la FDJ et d’Europe 1 dans le domaine des médias. Ces lieux sont essentiels pour une gestion efficace et réactive des réseaux sociaux, ainsi que pour une veille pertinente sur l’e-réputation et les tendances du secteur.