La social media intelligence englobe les stratégies et les démarches visant à recueillir et analyser un vaste ensemble de données provenant des médias sociaux dans le but de les exploiter pour des activités marketing telles que des études, des campagnes publicitaires, de la veille concurrentielle et de la mesure de l’engagement des utilisateurs. Cette approche couvre un large champ d’actions, comprenant à la fois les éléments traditionnels du marketing et des analyses approfondies visant à décrypter les dynamiques de diffusion et d’influence observées sur les plateformes sociales, telles que l’analyse de la viralité, par exemple. Les informations et les conclusions découlant de la social media intelligence peuvent guider les stratégies d’une marque ou d’une organisation sur les réseaux sociaux, mais également influencer les décisions prises dans d’autres domaines du marketing, tels que la politique de produit ou de prix.

En pratique, les concepts de social listening et de social media intelligence recouvrent souvent des réalités similaires, bien que le second terme semble offrir une approche plus large et plus approfondie en matière de collecte et d’analyse des données. Pour une exploration plus détaillée des différents aspects de la « social media intelligence », il est recommandé de se référer à des sources spécialisées. Les outils et les méthodes de la social media intelligence sont généralement abordés lors de conférences telles que celles organisées par l’EBG.