Un robot d’appels est une solution logicielle qui automatise les appels sortants sans nécessiter d’intervention humaine. Il compose les numéros et effectue les appels en diffusant des messages préenregistrés ou en utilisant la synthèse vocale. Ces appels sont souvent interactifs, permettant aux destinataires de répondre via les touches du téléphone ou éventuellement par reconnaissance vocale. La plupart des campagnes menées avec un robot d’appels ne respectent pas les réglementations en vigueur, notamment en matière d’opt-in. Il est important de ne pas confondre l’utilisation d’un robot d’appels avec celle d’un système automatisé de numérotation. Par ailleurs, le terme « robot d’appels » peut également faire référence à un callbot, tel qu’il est communément compris de nos jours.