La rentabilité est un indicateur financier qui mesure le rapport entre les résultats obtenus, tels que le chiffre d’affaires ou le bénéfice d’exploitation, et les ressources mobilisées pour les générer, comme les investissements. Un ratio supérieur à 1 indique que l’activité est profitable, c’est-à-dire qu’elle génère des bénéfices au-delà des coûts engagés. Différents ratios peuvent être utilisés pour évaluer la rentabilité selon les contextes, incluant la rentabilité financière, économique ou liée à la clientèle. La fidélité des clients influence également la rentabilité en réduisant les coûts d’acquisition et en favorisant la croissance du chiffre d’affaires, bien que la gestion simultanée de la rentabilité et de la fidélité soit essentielle pour optimiser les résultats.