La netnographie est une méthode d’investigation qualitative qui exploite Internet comme une source de données en se basant sur les communautés virtuelles de consommateurs. Dans le cadre de cette approche, on analyse les discussions et commentaires spontanés échangés sur des plateformes communautaires ou sociales concernant une marque, un produit ou un sujet sociétal. Cependant, l’utilisation de la netnographie peut poser des défis en raison de l’éventuel anonymat des participants, de la transparence du processus et de l’omission des éléments non verbaux.

Il est important de souligner que les résultats d’une étude de netnographie ne visent pas à être généralisés, car il s’agit avant tout d’une analyse qualitative. De plus, les opinions et idées exprimées sur un réseau social ou une plateforme communautaire ne sont pas nécessairement représentatives de l’ensemble de la population étudiée. Pour approfondir le sujet, une approche visuelle à travers une vidéo peut également être instructive. Il convient de noter que la netnographie se distingue de la simple surveillance des réseaux sociaux.