Rob Jackson et Paul Wang décrivent l’utilisation intensive des systèmes informatiques de gestion de bases de données comme une approche marketing axée sur le long terme, riche en informations et centrée sur le consommateur. Cette méthode consiste à collecter des données auprès des clients et des consommateurs d’une entreprise, puis à les stocker et les analyser. L’objectif est de définir des stratégies marketing adaptées à chaque segment de la clientèle.

Selon ces experts, une base de données peut être un outil essentiel pour guider les activités marketing quotidiennes, tout en servant de fondement pour orienter les actions futures de l’entreprise. Cette approche repose sur une logique sophistiquée qui vise à établir des liens pertinents entre les données recueillies et à les utiliser efficacement pour influencer les décisions et les actions marketing.