Un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur clé de performance quantifiable utilisé pour mesurer l’efficacité et le succès d’une action ou d’une stratégie commerciale ou marketing. Il permet de suivre les résultats par rapport à des objectifs précis, en fournissant des données sur des aspects tels que le taux de conversion, l’engagement client ou le retour sur investissement. Les KPI sont sélectionnés selon la nature de la stratégie et les objectifs visés, et sont souvent regroupés dans un tableau de bord pour faciliter le suivi, l’analyse et la prise de décision. Ils jouent un rôle essentiel dans l’optimisation des performances et l’orientation des actions futures.