En marketing, les données sociales font référence aux informations provenant des réseaux sociaux ou des médias sociaux qui peuvent être exploitées à des fins marketing. On distingue principalement deux catégories de données sociales. La première concerne les données anonymes ou agrégées qui permettent d’identifier les tendances, les sentiments envers une marque, les opinions, etc. Ces données peuvent être utilisées de manière collective pour obtenir des insights pertinents. D’autre part, les données sociales peuvent également être analysées au niveau individuel afin d’identifier des influenceurs ou d’intégrer des données sociales individuelles de clients ou de prospects dans un système de gestion de la relation client (CRM).

À l’état brut, les données sociales se présentent le plus souvent sous forme de textes non structurés, mais elles tendent également à inclure de plus en plus d’images ou de vidéos. Pour être exploitées à des fins marketing, ces données doivent être analysées et organisées de manière adéquate. Bien que la majorité des données sociales proviennent des réseaux sociaux grand public tels que Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, elles peuvent également émaner des plateformes sociales professionnelles et être utilisées dans le cadre des activités B2B et du marketing d’entreprise à entreprise.

Concernant les données sociales, il est également pertinent de mentionner l’aspect éthique et légal lié à leur utilisation. Un exemple concret illustrant l’utilisation des données sociales dans des campagnes marketing est celui de la manière dont le groupe Orange les exploite.