Le win back consiste en une stratégie marketing visant à récupérer un client ayant cessé d’utiliser un service ou présentant un risque élevé de le faire. Cette approche, généralement mise en œuvre par le biais d’appels téléphoniques, est couramment utilisée dans les secteurs où les services sont commercialisés sous forme d’abonnements. Par exemple, un fournisseur de téléphonie mobile ou de télévision payante peut décider de lancer une opération de win back lorsqu’un client s’informe sur les modalités de résiliation de son contrat. La fidélisation des clients existants peut également être perçue comme une forme de win back. Il est également possible d’associer cette démarche à des stratégies de rétention ou de fidélisation.