Le Vendor Relationship Management, ou VRM, représente un changement radical dans la dynamique habituelle des relations entre entreprises et clients. Contrairement à la pratique traditionnelle où l’entreprise détient le contrôle, le VRM vise à donner au client le pouvoir de gérer sa relation avec les vendeurs. Selon le projet VRM de Harvard, les principes clés de cette approche incluent la liberté pour les clients d’interagir avec les entreprises, la centralisation des données clients sous leur contrôle, la capacité de contrôler la transmission de ces données, la possibilité d’établir leurs propres conditions d’engagement, et la liberté d’exprimer leurs besoins et intentions sans ingérence des entreprises.