Le télémarketing est une technique de marketing direct qui utilise le téléphone pour contacter des prospects ou clients afin de promouvoir des produits ou services, réaliser des ventes, planifier des rendez-vous, qualifier des prospects ou collecter des informations. Il comprend les appels sortants, où les opérateurs contactent activement des cibles potentielles, ainsi que les appels entrants, qui consistent à répondre aux demandes, offrir un support client et fidéliser la clientèle.