Le ticket de service après-vente (SAV) ou de support client est un instrument utilisé pour gérer les requêtes d’assistance ou de réclamation dans un service client. Chaque ticket représente une demande spécifique de soutien client, identifiée par un numéro et généralement assortie d’un niveau de priorité pour le traitement. La centralisation des demandes via les tickets permet de regrouper les sollicitations provenant de divers canaux et d’optimiser la gestion au sein du service client et des agents concernés. Cette méthode permet également de conserver un historique des interactions. Par exemple, elle facilite le suivi des tickets, offre une interface dédiée pour leur gestion, et fournit des rapports détaillés sur la gestion des tickets de support.