Le concept de « Churn » provient de l’anglais et fait référence à la proportion de clients ou d’abonnés perdus au fil du temps, également connu sous le nom de taux d’attrition. En d’autres termes, le « churn » représente la cadence à laquelle une entreprise basée sur un modèle d’abonnement voit ses abonnés partir à la suite de l’expiration ou de l’annulation de leur abonnement, ce qui se traduit par une diminution de ses revenus. La mesure du taux de churn revêt une importance cruciale pour les entreprises opérant sur la base d’abonnements, car elle constitue un indicateur clé de leur viabilité à long terme.
Il convient de distinguer deux types de churn : le churn client, qui évalue la fidélité d’un abonné sur toute sa durée d’abonnement, et le churn revenus, qui quantifie le pourcentage des revenus perdus par l’entreprise.