La stratégie omnicanale consiste à coordonner efficacement les divers canaux de vente et de communication pour répondre aux attentes des clients qui naviguent entre les canaux. L’objectif est de garantir une expérience d’achat sans accroc, quelle que soit la trajectoire empruntée par le client. Ce concept vise à harmoniser la réponse des distributeurs aux comportements des clients qui utilisent plusieurs canaux pour effectuer leurs achats et interagir avec la marque.