Le concept de statut client, dans un sens global, se réfère généralement aux droits que le consommateur possède en tant que client d’une marque. Ces droits, qui peuvent être plus ou moins justifiés en fonction des attentes du client, peuvent être explicitement définis par la marque, l’organisation ou l’enseigne. Dans le cadre des programmes de fidélisation, différents niveaux de statut client peuvent être établis, en fonction des habitudes et des modalités de consommation des produits ou services. Il est intéressant d’explorer cette notion en lien avec la fidélisation des clients.