La segmentation par la satisfaction est une approche de segmentation client qui vise à classer les clients en fonction de leur degré de satisfaction à l’égard d’une entreprise ou d’un produit. Cette méthode émergente tire parti de la disponibilité croissante des données de satisfaction client grâce aux outils de gestion des retours d’expérience (NPS, avis clients, etc.). Lorsqu’un client exprime sa satisfaction à travers une évaluation ou une échelle, ces informations peuvent être intégrées au CRM pour orienter et personnaliser les initiatives marketing. Par exemple, il est envisageable de suspendre momentanément les communications marketing auprès des clients insatisfaits, ou au contraire de cibler spécifiquement les clients les plus satisfaits pour les inviter à rejoindre un programme de parrainage. Il est également envisageable d’adapter les contenus des messages en fonction des différents segments correspondant aux divers niveaux de satisfaction ou d’insatisfaction.