La segmentation comportementale est une méthode qui divise un marché en groupes distincts selon les comportements d’achat ou de consommation des clients, qu’ils soient observés ou déclarés. Elle prend en compte divers critères tels que la fréquence, le volume, les lieux d’achat, les modalités de consommation, les canaux utilisés, ainsi que les interactions en ligne et les réactions aux communications marketing. Cette approche permet d’adapter les stratégies marketing en fonction des habitudes et préférences réelles des consommateurs. Avec le développement d’Internet, la segmentation comportementale s’est renforcée grâce à la possibilité de suivre précisément les actions des utilisateurs, notamment dans le commerce en ligne et l’email marketing.