La segmentation est le processus de division d’une population, qu’il s’agisse de prospects ou de clients, en groupes homogènes selon des critères variés tels que la géographie, la démographie, la culture ou le comportement. Ces groupes distincts permettent d’adapter les stratégies marketing et les messages afin de répondre précisément aux besoins spécifiques de chaque segment. La segmentation vise à créer des sous-ensembles suffisamment grands et opérationnels pour être efficacement ciblés par des actions marketing personnalisées.