Un score de segmentation est une évaluation attribuée à un individu, qu’il soit client ou prospect, en se basant sur les informations de profil et de comportement disponibles. Ce score, spécifique à un domaine d’activité donné, reflète l’impact positif potentiel d’une offre sur la personne évaluée. En d’autres termes, plus le score est élevé, plus il est probable que la personne réponde favorablement à une proposition commerciale (connue sous le terme d’« appétence »). En outre, ces scores peuvent être utilisés pour estimer les risques de défaut financier, principalement dans les secteurs de la banque et de l’assurance. On emploie également les termes de « scoring client », de « » et, dans certaines situations, de « ».