Le score de recommandation est couramment employé pour évaluer à quel point il est probable qu’un individu recommande un produit ou un service. Il vise à quantifier le niveau de satisfaction exprimé en vue d’une recommandation potentielle. Le Net Promoter Score (NPS) est le plus célèbre et couramment utilisé à cet effet. Lorsqu’il s’agit de mesurer de manière concrète le phénomène de recommandation, on se réfère davantage à un indicateur fiable de l’engagement des clients.