Le Service Après-Vente, souvent abrégé en SAV, représente l’assistance offerte aux clients après l’achat d’un produit ou service. Dans divers secteurs, la performance du SAV peut s’avérer cruciale pour attirer et fidéliser la clientèle. Un exemple marquant est celui d’une enseigne de distribution qui a fondé une part importante de sa stratégie commerciale et marketing sur l’excellence de son service après-vente.