Faire référence à un client consiste à mentionner l’un de ses clients comme utilisateur de ses produits ou services afin de persuader et tranquilliser un potentiel client en mettant en avant la fiabilité et la qualité d’une offre ainsi que de l’entreprise qui la propose. Les références client sont principalement employées dans le secteur du marketing B2B. Elles ont une force de persuasion accrue lorsque le client cité a une envergure significative ou présente des similitudes avec le prospect en termes de taille d’entreprise ou de domaine d’activité. Les recommandations sont également bien accueillies et rassurantes pour les prospects. Dans le contexte du B2B, une référence client peut prendre différentes formes telles qu’une simple citation (généralement soumise à l’approbation du client), un témoignage (sous forme écrite, vidéo, etc.) ou une étude de cas client. Ce principe de référencement client peut aussi être adapté aux domaines d’activité B2C. Par exemple, un artisan comme un cuisiniste ou un vérandiste mentionnera souvent un client résidant à proximité immédiate ou plus éloignée du prospect.