La réassurance post-achat est une stratégie utilisée dans le domaine du marketing et du commerce pour conforter le consommateur dans sa décision d’achat en mettant en avant sa pertinence et sa rationalité. Son but est d’éviter tout sentiment de doute susceptible de conduire à des regrets ou à un mécontentement préjudiciable à la fidélisation clientèle et à la réputation de l’entreprise. Que ce soit lors d’une vente assistée ou d’une négociation commerciale, le vendeur peut recourir à la réassurance post-achat en utilisant des mots ou des affirmations visant à rassurer l’acheteur quant à la justesse de son choix. Cette pratique peut également être mise en œuvre sans intervention directe du vendeur, à travers des messages marketing ultérieurs qui félicitent et renforcent la décision du client, que ce soit par courrier, e-mail, ou autres moyens de communication. Qu’elle soit mise en œuvre en situation de vente ou de manière purement marketing, la démarche de réassurance post-achat vient soutenir ou compléter le processus naturel d’achat des consommateurs.