Lorsqu’un client partage de manière spontanée ou à la suite d’une sollicitation son opinion concernant son expérience d’achat ou d’utilisation, on parle de retour client. Les avis des clients, les réponses aux enquêtes et les réclamations font partie des formes que peuvent prendre ces retours. En marketing, accorder de l’importance aux retours clients est essentiel, car ils permettent d’évaluer la qualité de l’expérience client, de surveiller celle-ci et d’influencer la réputation et les taux de conversion. En outre, le concept de retour client peut englober d’autres aspects liés à cette dynamique.