Dans le domaine du marketing et du commerce, un rendez-vous non honoré se produit lorsque le client ne se présente pas à un rendez-vous convenu sans prévenir au préalable. Cette situation peut entraîner des coûts significatifs, particulièrement pour les rendez-vous en personne, en raison des opportunités commerciales manquées et des coûts salariaux liés au temps perdu par le collaborateur (préparation, attente, déplacement, etc.).

Les rendez-vous non honorés peuvent résulter de divers facteurs tels que l’incivisme, la négligence du client, un oubli ou une pression excessive lors de la prise de rendez-vous. Le risque de faux rendez-vous ou de non-respect peut être élevé lorsque le vendeur ou le prestataire est rémunéré en fonction de ses performances. Pour réduire ce risque, il est possible de mettre en place des mécanismes de confirmation et de rappel (SMS, email, appel téléphonique) et de modérer l’approche commerciale lors de la planification du rendez-vous.

En général, une diminution du taux de rendez-vous non honorés est observée lorsque des actions spécifiques sont entreprises, incitant certaines personnes à annuler plutôt qu’à ne pas se présenter. Sans intervention, le taux de rendez-vous non honorés a tendance à augmenter. Un responsable marketing a témoigné des bénéfices de la réduction de ces rendez-vous en mettant en place un système d’automatisation du marketing incluant des confirmations et des rappels la veille du rendez-vous.