Lorsqu’un client appelle un centre de support téléphonique, la remontée de fiche CTI est un procédé qui permet à l’agent de visualiser automatiquement les informations de ce client sur son poste de travail, grâce à l’identification du numéro de téléphone de l’appelant. Ce processus tire son nom du couplage entre la téléphonie et l’informatique, une pratique instaurée à une époque où les échanges téléphoniques n’étaient pas entièrement informatisés et nécessitaient un serveur spécifique dédié au CTI. Pour illustrer cette fonctionnalité, on peut se référer à un exemple concret de remontée de fiche en CTI.