Dans le domaine de la philanthropie, le concept de relation donateur englobe l’ensemble des actions déployées en direction des généreux contributeurs d’une organisation. Cette interaction revêt une importance capitale, car il est souvent plus efficient et rentable de communiquer avec des donateurs fidèles plutôt que de chercher de nouveaux prospects. La relation donateur vise généralement deux objectifs complémentaires. D’une part, elle vise à informer et à rassurer les donateurs quant à l’utilisation qui est faite de leurs dons. D’autre part, elle cherche à encourager de nouvelles contributions de la part des donateurs n’ayant pas encore opté pour des dons réguliers. L’avènement des canaux numériques a en partie simplifié la gestion de ces relations en réduisant les coûts de communication et en facilitant la diffusion de contenus, tels que des vidéos explicatives. Il convient néanmoins de noter qu’une focalisation exclusive sur les donateurs existants peut à terme entraîner des difficultés de renouvellement du soutien financier. Un exemple concret illustrant l’importance de la vidéo dans la relation avec les donateurs est celui de la Croix-Rouge, qui met en lumière sa démarche envers ses bienfaiteurs.