La relance des clients est une pratique fréquente et souvent rentable dans le domaine du marketing. En général, cette démarche vise à atteindre deux objectifs principaux. D’une part, elle cherche à augmenter le chiffre d’affaires en réactivant les clients existants, et d’autre part, elle peut viser à optimiser la base de données clients en cas de coût de contact jugé excessif, notamment dans le cadre du marketing direct postal. Dans le domaine du marketing digital, la relance des clients ou utilisateurs inactifs peut être automatisée, principalement via l’email marketing ou les SMS, offrant ainsi un coût de contact très compétitif. Les messages de relance incluent souvent des offres spécifiques et peuvent parfois jouer sur l’humour ou la complicité. Il est important de distinguer la relance des clients inactifs de la réactivation des prospects, ces deux approches ayant des objectifs différents. La réactivation des prospects implique des enjeux spécifiques liés à la conversion des campagnes marketing. Pour des exemples concrets, il est pertinent de consulter des cas pratiques dans le domaine.