Lorsqu’un client rencontre un dysfonctionnement sur un appareil acheté, il peut faire effectuer une opération de maintenance appelée « remplacement à l’identique ». Cette pratique intervient lorsque la panne n’est pas suffisamment grave pour justifier le remplacement complet du produit. Ainsi, l’élément défectueux est remplacé afin de permettre une réutilisation de l’appareil ou sa revente dans un état identique à celui d’origine. De nos jours, il est devenu rare que les marques elles-mêmes réalisent ces opérations, celles-ci étant généralement confiées à des prestataires spécialisés dans la logistique.