La ré-satisfaction client est un concept nouveau qui vise à transformer un client mécontent ayant exprimé une insatisfaction ou signalé un souci en un client pleinement satisfait. Cette approche consiste à gérer de manière optimale les réclamations des clients. La ré-satisfaction client revêt une importance particulière, car un client qui est satisfait du traitement de sa réclamation peut atteindre un niveau de satisfaction encore plus élevé qu’avant la survenue du problème initial. L’évaluation des résultats de cette démarche peut être réalisée à travers des études spécifiques portant sur la perception des clients ayant bénéficié d’un traitement de réclamation.