La promesse client représente un engagement que formule une entreprise envers ses clients concernant la qualité de ses produits ou services. Ce principe peut revêtir différentes formes, allant d’une simple déclaration informelle à des engagements plus officiels tels qu’une charte ou une garantie contractuelle. Dans les cas les plus contraignants, la marque peut être tenue légalement responsable de sa promesse envers le client. La promesse client peut constituer un élément crucial de la relation entre l’entreprise et sa clientèle. Par exemple, un fabricant automobile peut afficher clairement sa promesse client en matière de services après-vente.