Les programmes de clients ambassadeurs sont des initiatives marketing visant à encourager les clients à promouvoir une marque auprès d’autres consommateurs potentiels. Ces programmes peuvent s’appuyer sur des clients réellement engagés ou sur des individus motivés par des récompenses plutôt que par un attachement profond à la marque. Ils varient en termes de sélectivité et d’exclusivité. Avec l’avènement d’Internet, ces programmes ont connu un essor, car la toile offre des plateformes pour gérer et suivre l’activité des ambassadeurs. Les médias sociaux ont également joué un rôle majeur en facilitant la recommandation des clients ambassadeurs.

Parfois, la notion de client ambassadeur peut se rapprocher de celle de défenseur de la marque. Ces programmes ne représentent qu’une facette parmi d’autres du marketing relationnel. Par exemple, le programme d’ambassadeurs de Tryba permet aux clients potentiels d’échanger avec des clients existants et de visiter leurs installations. De même, Microsoft propose un programme sélectif de clients ambassadeurs. Une autre initiative notoire est celle de , qui a développé un programme axé sur .

En outre, l’univers du marketing événementiel B2B propose également des programmes de clients ambassadeurs, comme illustré par .