Dans le domaine du marketing, le principe de Pareto, également connu sous le nom de règle des 20/80, met en lumière le constat que dans la plupart des activités commerciales, une minorité de clients génère la majeure partie du chiffre d’affaires. En se basant sur cette règle, on constate que 80 % du chiffre d’affaires provient généralement de seulement 20 % des clients. À l’origine, Pareto a mis en avant ce modèle de répartition non linéaire pour illustrer la concentration des richesses au sein de la population.

Il est important de noter que la réalité du terrain montre que la règle des 20/80 n’est pas systématiquement applicable et varie considérablement en fonction du secteur d’activité. Par exemple, ce principe ne s’applique que très peu dans le secteur des abonnements TV, de façon limitée dans celui de la téléphonie mobile, et de manière marginale dans la grande distribution. Dans certains domaines, comme d’autres, on observe plutôt une répartition selon la règle des 10/90.

Évoquer le principe de Pareto permet avant tout de souligner l’importance de se concentrer sur les clients les plus rentables dans le cadre d’une stratégie de fidélisation. En mettant en lumière cette dynamique, les entreprises peuvent optimiser leurs efforts et leurs ressources pour fidéliser et satisfaire leur clientèle la plus précieuse.