Une plateforme offshore est un centre de contact ou un service client installé dans un pays où les coûts de main-d’œuvre sont plus avantageux. Ces plateformes sont souvent implantées dans des pays où les travailleurs sont qualifiés et où la langue du pays d’origine de la délocalisation est couramment utilisée. En France, les destinations courantes pour ces délocalisations incluent le Maroc, Madagascar et l’île Maurice.